Chính sách bảo hành, đổi trả và sửa chữa

Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website makeio.vn

1. Đơn vị chịu trách nhiệm

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm do CÔNG TY TNHH MAKEIO VIETNAM (“Công ty”) bán tại Việt Nam qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

Công ty là đơn vị bán lẻ và chịu trách nhiệm bảo hành, đổi trả và sửa chữa trực tiếp với khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Khách hàng không cần liên hệ nhà sản xuất. Nhà sản xuất bảo đảm chất lượng sản phẩm và cung cấp linh kiện, sản phẩm thay thế cho Công ty.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

Sản phẩm hoặc linh kiện được đổi mới trong thời hạn bảo hành tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại của sản phẩm ban đầu.

3. Đổi sản phẩm mới

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất, không đúng mẫu hoặc bị hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng được đổi sản phẩm mới miễn phí. Nếu Công ty không có sản phẩm thay thế phù hợp, Công ty hoàn tiền cho khách hàng.

Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có). Đối với đơn hàng trên sàn thương mại điện tử, khách hàng cũng được hưởng chính sách đổi trả của sàn; trường hợp chính sách nào có lợi hơn cho khách hàng thì áp dụng chính sách đó.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn bảo hành, có mã đơn hàng hoặc hóa đơn, số serial còn nguyên vẹn và lỗi phát sinh do nhà sản xuất. Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do rơi, va đập, tai nạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Vào nước vượt quá khả năng chống nước công bố của nhà sản xuất.
• Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm, đặc biệt là pin, động cơ và bo mạch.
• Sử dụng bộ sạc hoặc pin không chính hãng.
• Sử dụng cho mục đích kinh doanh, cho thuê.
• Số serial hoặc tem bảo hành bị tẩy xóa, không đọc được.

5. Quy trình bảo hành

• Bước 1 – Liên hệ: gọi hotline 0906 041 995 hoặc gửi email admin@makeio.vn (08:30–17:30, Thứ Hai – Thứ Sáu), kèm mã đơn hàng, số serial, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video.
• Bước 2 – Kiểm tra từ xa: bộ phận Chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên bảo hành của Công ty phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.
• Bước 3 – Lỗi nhỏ: kỹ thuật viên hướng dẫn khắc phục hoặc thay phụ kiện, bánh xe, bộ sạc, cập nhật phần mềm.
• Bước 4 – Lỗi pin, động cơ hoặc bo mạch: Công ty không tháo mở, sửa chữa pin, động cơ hoặc bo mạch tại Việt Nam. Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc linh kiện nguyên cụm mới do nhà sản xuất cung cấp. Sản phẩm lỗi được gửi về nhà sản xuất.
• Bước 5 – Hoàn tất: Công ty gửi sản phẩm đã xử lý hoặc sản phẩm thay thế về địa chỉ của khách hàng.

Thời gian xử lý: tối đa 07 ngày làm việc khi có sẵn linh kiện hoặc sản phẩm thay thế; tối đa 45 ngày làm việc khi cần đặt hàng từ nhà sản xuất. Trong thời gian chờ, Công ty có thể cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương, tùy tình trạng hàng.

6. Nơi tiếp nhận bảo hành

Công ty không có cửa hàng. Sản phẩm bảo hành được tiếp nhận qua đơn vị vận chuyển do Công ty sắp xếp, tại: Kho Bình Chánh, số 2004 đường Vĩnh Lộc, Ấp 4, xã Tân Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh.

Công ty chịu phí vận chuyển hai chiều đối với sản phẩm thuộc diện bảo hành.

7. Sửa chữa ngoài bảo hành

Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Công ty báo giá trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý. Phần sửa chữa được bảo hành 90 ngày; linh kiện thay mới được bảo hành theo chính sách của linh kiện đó.

8. Sử dụng pin an toàn

• Chỉ dùng bộ sạc chính hãng đi kèm sản phẩm.
• Không sạc qua đêm mà không có người giám sát; sạc ở nơi khô ráo, thoáng mát, xa vật dễ cháy.
• Ngừng sử dụng ngay và liên hệ Công ty nếu pin phồng, nóng bất thường, có mùi lạ hoặc rò rỉ.
• Không tự tháo mở pin.

9. Liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH MAKEIO VIETNAM · Mã số doanh nghiệp 0319320445

Tầng 4, Tòa nhà IMC Tower, số 62 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0906 041 995 · Email: admin@makeio.vn · Giờ làm việc: 08:30–17:30, Thứ Hai – Thứ Sáu